Garantie

In het kort

Bij Festivalzone doen we er alles aan om je bestelling in topstaat bij je af te leveren. Natuurlijk kan het gebeuren dat een product bij ontvangst niet naar wens is of tijdens gebruik defect raakt. Daarom willen we je graag uitleggen wat je rechten zijn en wat je kunt verwachten bij garantie of defecte producten. We hebben het proces zo transparant mogelijk voor je gemaakt, zodat je altijd weet waar je aan toe bent.

Fabrieksgarantie

Veel van onze producten worden geleverd met fabrieksgarantie. Dit betekent dat wanneer je artikel binnen de garantieperiode kapot gaat, je recht hebt op gratis reparatie of vervanging. Natuurlijk geldt dit alleen als het artikel normaal is gebruikt en voldoet aan de voorwaarden van de fabrikant.

De garantievoorwaarden verschillen per fabrikant, maar je kunt vaak een overzicht vinden in de verpakking of op de website van de fabrikant. Wil je gebruik maken van de fabrieksgarantie of heb je vragen? Neem dan direct contact op met de fabrikant, zij kunnen je verder helpen met het aanvragen van een reparatie of vervangend product.

Wettelijke Garantie

Naast fabrieksgarantie is er altijd de wettelijke garantie. Dit houdt in dat het product moet voldoen aan de verwachtingen die je mag hebben op basis van de productomschrijving en wat je redelijkerwijs mag verwachten bij normaal gebruik. Als je artikel na de fabrieksgarantie niet meer goed werkt of een defect vertoont, kun je nog steeds een beroep doen op de wettelijke garantie.

We begrijpen dat dit verwarrend kan zijn, maar als je denkt dat het product niet voldoet aan de verwachtingen, kun je altijd bij ons terecht. 

Garantiebewijs

Het bewijs van garantie wordt vaak geleverd via je aankoopbewijs, wat je kunt vinden in je account bij Festivalzone. Dit document is essentieel voor garantieclaims, dus bewaar het goed.

Wat te doen bij een defect product?

Als je een defect product hebt ontvangen of het product kapot is gegaan, kun je enkele stappen ondernemen, afhankelijk van het moment waarop het defect optrad.

Binnen de retourtermijn

Als je product bij ontvangst al defect is, en je zit nog binnen de retourtermijn, kun je het artikel direct naar ons terugsturen en een nieuw product aanvragen. Dit is altijd gratis, en je hoeft geen retourlabel zelf te regelen. We zorgen ervoor dat je snel een werkend product in huis hebt.

Retour aanmelden

Wanneer je merkt dat je product een defect vertoont of beschadigd is, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. We bekijken de situatie samen en zorgen ervoor dat alles correct wordt afgehandeld. Als er kosten zijn verbonden aan het retourneren, kunnen we je ook helpen met een oplossing.

Garantie en Retourzendingen

• Beschadigde artikelen: Als het artikel schade vertoont door verkeerd gebruik (zoals bijvoorbeeld bij luchtbedden of slaapzakken), kan er een percentage van het aankoopbedrag worden ingehouden, afhankelijk van de staat van het product. Dit percentage wordt vastgesteld na inspectie van het geretourneerde artikel.
• Retourzendingen zijn voor eigen risico: Wij raden je altijd aan om de retourzending goed te volgen. Festivalzone is niet aansprakelijk voor beschadigde of verloren artikelen die tijdens het retourproces verloren gaan. Vraag altijd om een traceercode en bewaar deze goed.

Heb je verder nog vragen of is er iets niet duidelijk? Neem gerust contact met ons op, en we helpen je graag verder.